Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
11. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance en Belgique et dans l’Union européenne, le consommateur dispose, sous réserve des exceptions légales, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous en informer clairement dans le délai légal.
Toute demande de retour doit être adressée à :
LOAKIALI
E-mail : loakiali@icloud.com
12. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans le respect des exceptions prévues par la législation applicable.
Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit.
Le client est responsable de l’emballage approprié du produit afin de garantir son retour dans de bonnes conditions.
13. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par LOAKIALI.
Nous recommandons au client de choisir un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du retour.
14. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LOAKIALI rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le client.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Conformément à la réglementation applicable, certains frais supplémentaires liés au choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par LOAKIALI peuvent ne pas être remboursables.
15. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la législation prévoit une exception.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit, celle-ci sera indiquée au client conformément aux obligations légales.
16. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter :
LOAKIALI
E-mail : loakiali@icloud.com
Adresse : Rue de Fraigneux 52 / 3, 4100 Seraing, Belgique
Téléphone : 0032 497 19 00 56
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.