Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez LOAKIALI, nous apportons une attention particulière à la préparation, à l’emballage et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une expérience d’achat fiable et agréable.
La présente politique détaille les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Pays desservis
LOAKIALI expédie actuellement les commandes vers les pays suivants :
- 🇩🇪 Allemagne
- 🇧🇪 Belgique
- 🇪🇸 Espagne
- 🇫🇷 France
- 🇮🇹 Italie
- 🇱🇺 Luxembourg
- 🇳🇱 Pays-Bas
- 🇵🇹 Portugal
Les possibilités et tarifs de livraison disponibles sont affichés lors du processus de commande en fonction de l’adresse de livraison renseignée.
2. Modes de livraison
Selon le pays de destination et les options disponibles, LOAKIALI propose différents modes de livraison :
Livraison à domicile
Votre commande est livrée directement à l’adresse indiquée lors de la commande.
Le transporteur peut, selon les modalités du service choisi, effectuer plusieurs tentatives de livraison ou proposer une solution alternative en cas d’absence.
Livraison en point relais
Lorsque cette option est disponible dans le pays concerné, vous pouvez choisir la livraison de votre commande dans un point relais proposé lors du processus de commande.
Les modalités de retrait et la durée de conservation du colis dépendent du transporteur et du point relais sélectionné.
Nous vous invitons à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur afin d’éviter son retour à l’expéditeur.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison dépendent notamment :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison choisi ;
- du niveau de service sélectionné ;
- du poids et/ou des caractéristiques de la commande.
Les tarifs de livraison proposés sur notre boutique sont affichés avant la validation définitive de la commande.
À titre indicatif, les frais d’expédition peuvent varier de 6,40 € à 45 €, notamment selon le mode de livraison sélectionné.
Une option de livraison express avec signature peut être proposée pour certaines destinations, avec un tarif pouvant atteindre 45 €.
Le montant exact des frais applicables à votre commande est celui affiché lors du processus de commande avant son paiement.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination, le mode de livraison choisi et le transporteur.
À titre indicatif, les délais peuvent généralement être compris entre 3 et 5 jours ouvrables pour certaines destinations et services, tandis que des délais supérieurs à 8 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour certaines destinations ou certains modes d’expédition.
Les délais affichés lors de la commande constituent les estimations applicables au service de livraison sélectionné.
Ces délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de la volonté de LOAKIALI, notamment :
- périodes de forte activité ;
- jours fériés ;
- conditions météorologiques ;
- perturbations des réseaux de transport ;
- incidents logistiques ;
- événements exceptionnels affectant le transporteur.
Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
5. Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin après confirmation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire lors de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, un e-mail de confirmation d’expédition peut être envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.
Le délai de livraison commence à courir à partir de l’expédition de la commande et non à partir de sa validation.
6. Suivi de la livraison
Lorsque le service sélectionné permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour.
LOAKIALI ne peut être tenue responsable d’un éventuel retard dans la mise à jour des informations de suivi par le transporteur.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre :
- nom ;
- prénom ;
- adresse ;
- numéro de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Si une commande ne peut être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être demandés pour une nouvelle expédition, lorsque celle-ci est possible.
8. Colis endommagé à la réception
Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de votre colis lors de sa réception.
Si le colis présente des dommages visibles importants, nous vous recommandons de les signaler au transporteur et de conserver, dans la mesure du possible, les éléments d’emballage.
Si le produit reçu est endommagé, contactez-nous rapidement à [adresse e-mail], en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en premier lieu :
- votre boîte aux lettres ;
- votre domicile ;
- auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ;
- auprès de vos voisins, lorsque cela est pertinent ;
- les éventuelles informations laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches auprès du transporteur.
10. Colis non retiré en point relais
Lorsqu’un colis est livré dans un point relais, le client est responsable de son retrait dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait et de retour du colis à LOAKIALI, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités à suivre.
Une nouvelle expédition pourra, selon les circonstances, entraîner de nouveaux frais de livraison.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION
11. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance en Belgique et dans l’Union européenne, le consommateur dispose, sous réserve des exceptions légales, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai commence à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Le client qui souhaite exercer son droit de rétractation doit nous en informer clairement dans le délai légal.
Toute demande de retour doit être adressée à :
LOAKIALI
E-mail : loakiali@icloud.com
12. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans le respect des exceptions prévues par la législation applicable.
Nous recommandons fortement de conserver l’emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, documents et éléments fournis avec le produit.
Le client est responsable de l’emballage approprié du produit afin de garantir son retour dans de bonnes conditions.
13. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit qu’ils doivent être supportés par LOAKIALI.
Nous recommandons au client de choisir un service d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la confirmation de réception du retour.
14. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LOAKIALI rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement est effectué dans les délais légaux et selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire avec le client.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Conformément à la réglementation applicable, certains frais supplémentaires liés au choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par LOAKIALI peuvent ne pas être remboursables.
15. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la législation prévoit une exception.
Lorsqu’une exception est applicable à un produit, celle-ci sera indiquée au client conformément aux obligations légales.
16. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une commande, vous pouvez nous contacter :
LOAKIALI
E-mail : loakiali@icloud.com
Adresse : Rue de Fraigneux 52 / 3, 4100 Seraing, Belgique
Téléphone : 0032 497 19 00 56
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.