Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes effectuées par LOAKIALI auprès de consommateurs via son site internet www.loakiali.com

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site.

Avant de confirmer sa commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et doit les accepter avant la validation de sa commande.

ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR

Le site est exploité par :

LOAKIALI – Lory Moxhet
Adresse : Rue de Fraigneux 52/3, 4100 Seraing, Belgique
Numéro de TVA : BE 1040.208.895
E-mail : loakiali@icloud.com
Téléphone : 0032 497 19 00 56

Ci-après dénommée « LOAKIALI » ou « le Vendeur ».

ARTICLE 2 — OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations respectifs de LOAKIALI et de ses clients dans le cadre de la vente de produits proposés sur la boutique en ligne.

LOAKIALI commercialise notamment des lunettes de sport, lunettes, accessoires et, le cas échéant, des produits personnalisés ou autres articles présentés sur le site.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit avant la conclusion de la vente.

ARTICLE 3 — CLIENTS CONCERNÉS

Les présentes CGV s’appliquent principalement aux consommateurs agissant à des fins étrangères à leur activité professionnelle.

LOAKIALI vend notamment aux clients situés en :

Belgique ;
France ;
Allemagne ;
Espagne ;
Italie ;
Luxembourg ;
Pays-Bas ;
Portugal.

Lorsque la législation impérative du pays de résidence du consommateur lui accorde une protection supérieure ou différente, ces dispositions impératives restent applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur d’un droit auquel il ne peut légalement renoncer.

ARTICLE 4 — PRODUITS

Les produits proposés sont décrits et présentés avec le plus grand soin.

Les photographies, illustrations et représentations des produits peuvent présenter de légères différences liées notamment aux conditions de prise de vue, à l’affichage de l’écran ou aux paramètres colorimétriques.

Ces différences ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit.

Le client est invité à consulter attentivement la fiche produit avant de passer commande.

ARTICLE 5 — DISPONIBILITÉ

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la conclusion de la commande, LOAKIALI en informe le client dans les meilleurs délais.

Si le produit ne peut finalement pas être livré, les sommes correspondant au produit indisponible sont remboursées conformément à la législation applicable.

ARTICLE 6 — PRIX

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

LOAKIALI peut modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans effet sur une commande déjà valablement conclue.

En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur technique, informatique ou humaine, LOAKIALI pourra contacter le client afin de lui proposer une correction ou, lorsque la loi le permet, l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.

ARTICLE 7 — PROCESSUS DE COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, il peut vérifier et corriger les informations de sa commande.

Le client doit ensuite :

vérifier le contenu de sa commande ;
fournir les informations nécessaires à son traitement ;
choisir le mode de livraison disponible ;
prendre connaissance des présentes CGV ;
les accepter ;
choisir son moyen de paiement ;
confirmer sa commande avec obligation de paiement.

La validation de la commande entraîne l’obligation de paiement.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique.

ARTICLE 8 — PAIEMENT

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées sur le site au moment de la commande.

La commande peut être préparée et expédiée après confirmation du paiement.

Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

En cas de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement, LOAKIALI pourra suspendre temporairement le traitement de la commande afin d’effectuer les vérifications nécessaires, dans les limites autorisées par la loi.

ARTICLE 9 — LIVRAISON

LOAKIALI livre actuellement en :

Belgique ;
Allemagne ;
Espagne ;
France ;
Italie ;
Luxembourg ;
Pays-Bas ;
Portugal.

Selon la destination, le client peut choisir entre une livraison à domicile et, lorsque cette option est disponible, une livraison en point relais.

Les frais de livraison sont affichés avant le paiement.

Ils peuvent varier en fonction du pays, du mode de livraison, du transporteur et du niveau de service choisi.

À titre indicatif, les frais peuvent actuellement varier de 6,40 € à 45 €, notamment lorsqu’une livraison express avec signature est sélectionnée.

Le tarif exact applicable est celui affiché lors de la commande.

ARTICLE 10 — DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent notamment du pays de destination et du mode de livraison sélectionné.

À titre indicatif, les délais peuvent être compris entre 3 et 5 jours ouvrables pour certaines destinations et certains services, tandis que certaines destinations ou certains modes d’expédition peuvent nécessiter plus de 8 jours ouvrables.

Les délais estimatifs sont communiqués au client avant la validation de la commande lorsque cela est possible.

Les délais peuvent être affectés par des événements indépendants de la volonté de LOAKIALI, notamment les perturbations du transport, jours fériés, conditions météorologiques ou événements exceptionnels.

Lorsque le délai légal de livraison n’est pas respecté, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.

ARTICLE 11 — SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le service choisi permet un suivi, les informations de suivi sont communiquées au client.

Les données de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur première mise à jour.

ARTICLE 12 — ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Il lui appartient notamment de vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et, lorsque demandé, son numéro de téléphone.

Une fois le colis expédié, une modification d’adresse peut ne plus être possible.

Lorsque l’impossibilité de livraison résulte exclusivement d’une information erronée ou incomplète fournie par le client, les conséquences et éventuels frais supplémentaires seront appréciés conformément à la législation applicable.

ARTICLE 13 — LIVRAISON EN POINT RELAIS

Lorsque le client choisit un point relais, il est responsable du retrait du colis dans le délai communiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait et de retour du colis à LOAKIALI, le client sera contacté afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais lorsque ceux-ci sont légalement imputables au client.

Cette disposition ne limite aucun droit légal du consommateur.

ARTICLE 14 — COLIS ENDOMMAGÉ OU NON REÇU

En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité à prendre des photographies du colis et de son contenu et, lorsque cela est possible, à signaler les dommages au transporteur.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter LOAKIALI à :

loakiali@icloud.com

en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit.

L’absence de réserve auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Si le suivi indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, LOAKIALI pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

ARTICLE 15 — DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans devoir justifier sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai commence à courir à partir du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en adressant une déclaration claire à :

LOAKIALI
Rue de Fraigneux 52/3
4100 Seraing
Belgique
E-mail : loakiali@icloud.com

Le modèle de formulaire de rétractation figure en annexe des présentes CGV.

ARTICLE 16 — RETOUR DES PRODUITS

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur doit retourner le produit conformément au délai légal applicable.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant d’en constater la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir ces éléments.

Il peut être tenu responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification.

ARTICLE 17 — FRAIS DE RETOUR

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le client est invité à utiliser un service d’expédition permettant de suivre le colis et à conserver sa preuve de dépôt.

ARTICLE 18 — REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, LOAKIALI rembourse les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément lié à ce choix n’est pas remboursé lorsque la législation le permet.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire.

LOAKIALI peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

ARTICLE 19 — EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque la législation prévoit une exception.

Pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, une exception légale peut notamment s’appliquer lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Toute exception applicable sera communiquée au client avant la conclusion de la commande.

ARTICLE 20 — GARANTIE LÉGALE

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans, conformément à la législation applicable.

Cette garantie constitue un droit légal du consommateur et ne peut être supprimée ou réduite par les présentes CGV.

En cas de défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur bénéficie des recours prévus par la loi, notamment la réparation ou le remplacement sans frais lorsque ces mesures sont possibles et raisonnables, et, dans les conditions prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

ARTICLE 21 — DÉFAUTS ET GARANTIE

La garantie légale concerne les défauts de conformité couverts par la législation applicable.

Elle ne couvre pas les dommages résultant notamment d’une utilisation manifestement contraire aux instructions, d’une modification non autorisée, d’un accident ou d’une usure normale, dans la mesure où ces circonstances sont étrangères à un défaut de conformité couvert par la garantie légale.

Cette disposition ne limite en aucun cas les droits impératifs du consommateur.

ARTICLE 22 — PRODUITS PERSONNALISÉS

Lorsqu’un produit est personnalisé selon les spécifications du client, celui-ci est responsable de l’exactitude des informations ou éléments qu’il fournit.

Une commande personnalisée ne peut être annulée ou retournée sur le fondement du droit de rétractation lorsqu’une exception légale au droit de rétractation est effectivement applicable.

Les garanties légales de conformité restent applicables.

ARTICLE 23 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L’ensemble des éléments du site, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos, créations, éléments visuels et contenus éditoriaux, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation sans autorisation préalable est interdite dans les limites prévues par la loi.

L’achat d’un produit ne confère aucun droit de propriété sur les contenus du site.

ARTICLE 24 — DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de LOAKIALI et à la réglementation applicable en matière de protection des données.

La Politique de confidentialité est accessible sur le site à tout moment.

ARTICLE 25 — RESPONSABILITÉ

LOAKIALI est responsable de la bonne exécution des obligations qui lui incombent dans le cadre du contrat, dans les limites prévues par la législation applicable.

LOAKIALI ne peut être tenue responsable des conséquences résultant exclusivement d’une utilisation du produit manifestement contraire à sa destination ou aux instructions fournies, lorsque ces circonstances ne relèvent pas d’un défaut de conformité imputable au vendeur.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

ARTICLE 26 — FORCE MAJEURE

LOAKIALI ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté lorsque la législation applicable permet de tenir compte d’un tel événement.

LOAKIALI prendra les mesures raisonnables afin de limiter les conséquences de l’événement et de reprendre l’exécution de ses obligations dès que possible.

ARTICLE 27 — RÉCLAMATIONS

Toute réclamation peut être adressée à :

LOAKIALI – Lory Moxhet
Rue de Fraigneux 52/3
4100 Seraing
Belgique
E-mail : loakiali@icloud.com

Le client est invité à préciser son numéro de commande et l’objet de sa demande.

LOAKIALI s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.

ARTICLE 28 — RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES

En cas de difficulté, le client est invité à contacter LOAKIALI en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, recourir aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles dans son pays.

Pour les consommateurs en Belgique, le Service de Médiation pour le Consommateur peut notamment être saisi après une tentative préalable de résolution directe avec l’entreprise.

ARTICLE 29 — DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs qui seraient applicables dans le pays de résidence du consommateur.

Le choix du droit belge ne peut avoir pour effet de priver le consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives qui lui sont applicables.

ARTICLE 30 — JURIDICTION COMPÉTENTE

En cas de litige, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables au consommateur déterminent la juridiction compétente.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut priver le consommateur du droit de saisir une juridiction qui lui est légalement accessible.

ARTICLE 31 — MODIFICATION DES CGV

LOAKIALI peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de son activité.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la conclusion du contrat.

Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.

ARTICLE 32 — NULLITÉ PARTIELLE

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, dans la mesure du possible, de manière à respecter la législation applicable.

ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :

LOAKIALI – Lory Moxhet
Rue de Fraigneux 52/3
4100 Seraing
Belgique
loakiali@icloud.com

Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Produit : ………………………………………………

Numéro de commande : ………………………………………………

Commandé le : ………………………………………………

Reçu le : ………………………………………………

Nom du consommateur : ………………………………………………

Adresse du consommateur : ………………………………………………

Date : ………………………………………………